よくあるご質問

意図せぬ操作ミスやヒューマンエラー、不慮の機器故障など様々な原因によりデータが消えてしまったり、アクセスできなくなってしまった際にデータのプロフェッショナルがこれを解決するサービスです。

データのことでお困りの際はいつでもご相談いただけますが、使用している機器で発生した原因不明のトラブルや自然故障、事故・水没・自然災害など外的要因の故障などの場合や裁判や遺品整理、その他法的手続きや社内手続きのためにご利用いただくケースが多いです。
また、検索して出てくるような根拠の乏しいトラブルシューティングを下手に試す前に一度プロの専門家に聞いてみる、というのも良い活用方法です。

どうすればいいかを相談いただくのはもちろん、実機を送っていただいて復旧可能性を診断する「初期調査」も「無料」にて承っております。お客様にご負担いただくのは、媒体をお送りになる際の送料のみとなります。

ページ上部の「無料診断・お問い合わせ」より「無料診断・お見積もり」を選択の上、ご相談内容をご記入ください。専門のスタッフがご記入いただいた内容をもとにお答えさせていただきます。 無料診断・お問い合わせ 〉

ページ上部の「無料診断・お問い合わせ」より「データ復旧のご依頼」を選択の上、必要事項をご記入ください。フォーム送信後、ご依頼品の送付方法や注意事項、今後の流れなどメールにてご案内いたします。 無料診断・お問い合わせ 〉

オンライン入力フォームに必要事項をご入力後、データの復旧をご希望される媒体（パソコン、スマホ、メモリーカード等）を弊社までお送りください。お客様情報およびご依頼品管理のため、フォームお申込み時にお送りしております＜お申込み内容＞のメール（件名：【DATASMART（データスマート）】お申し込み・お問い合わせありがとうございます）のプリントアウト、またはお客様のご連絡先及び必要事項を記したメモの同封をお願いいたします。なお、ノートパソコン・一体型パソコン・ビデオカメラは、本体とACアダプタ等の付属品が必要になる場合がございますのでご同梱ください。

ハードディスクやスマートフォン、その他記録メディア全般は非常に精密に製造されています。 輸送中の衝撃や揺れに耐えられるよう、上下左右に緩衝材を敷き詰め梱包し、こわれもの扱いでお送りください。 緩衝材がない場合には、丸めた新聞紙等で代用してください。 郵便による送付は、精密機器指定が出来ない上、受け取り確認も不可能ですので、ご遠慮ください(普通郵便による精密機器の郵送は、破損や紛失などの郵送事故が発生する可能性があります)。 ・梱包材のご用意が難しい場合 クロネコヤマトさんの精密機器専用の梱包資材をご利用いただくことで安心して発送していただくことが可能です。
パソコン宅急便BOX・精密機器BOX - クロネコヤマト公式サイト 〉
データ復旧サービスの手順・利用方法 〉

大変恐縮ではございますが、依頼時・お申込み時の郵送料金はお客様にご負担いただいております。データ復旧作業までご依頼いただき、復旧できたお客様に関しましてはご請求代金に送料を含ませていただいておりますので、元払いでのご返送となります。キャンセルなさった場合、復旧不可能な場合に関しましては返送料金もご負担いただいております。ご了承くださいませ。

お客様からお預かりした媒体/復旧したデータを移行した媒体を弊社からお送りさせていだく場合、ヤマト運輸の宅急便を利用してご返却いたします。普通郵便やメール便による精密機器の郵送は、破損や紛失などの郵送事故が発生する可能性がありますので行っておりません。

配達時間帯のご指定は可能です。詳しくは下記をご参照ください。 ■宅急便(通常便)：午前中 ・ 14時〜16時 ・ 16時〜18時 ・ 18時〜20時 ・ 19時〜21時

お住まいの地域、ご利用いただく宅配業者様、ダンボールのサイズ等により、送料は変動いたします。下記にヤマト運輸様または日本郵便様をご利用いただいた場合の送料を掲載しています。
ヤマト運輸公式 運賃一覧表 〉
日本郵便 運賃一覧表 〉

ハードディスク(HDD)のみをお送りいただければ調査/復旧作業は可能ですので、基本的に本体は必要ありません。ただし、暗号化やHDDパスワードをかけている場合に本体等が必要になる場合がございますので、事前にお問合わせください。

本体ごとお送り頂いて問題ございません。取り出しの為の分解費用は発生いたしませんので、ご安心下さい。また、ノートパソコンの場合は、念のため電源ケーブルも同梱し、ご郵送ください。

固有の管理情報の特定・解析が必要となるケースもありますので、できる限り内蔵HDDのみではなく機器一式を丸ごとご送付くださいますようお願いいたします。また、取り付けられていたHDDは必ずすべてご送付ください。

障害が発生したタイミングによりますが、交換前のディスクが必要となる場合がございますので、交換前・交換後に関わらず、すべてのディスクをご送付ください。

中央の政府機関・官公庁様、全国の地方自治体様からのご依頼の実績が多数ございます。各種お取引条件にも柔軟に対応しておりますのでご安心ください。また、ISO27001（ISMS）の認証を取得しており、適切な情報管理体制も確立しております。
世界標準のセキュリティISO27001（ISMS 認証）の取得のお知らせ 〉

通常1～5営業日程度で診断結果をご報告いたします。当社基準にのっとり一定の手順を踏んで調査を行いますため、短時間での報告をご希望の場合は「特急サービス」をご利用ください。
また、お預かりした機器の状態（特に機器自体が故障している場合など）により、さらにお時間をいただく場合もございます。

機器の状態により全く異なりますので、詳しくは初期診断後にご案内いたします。
多くは3～5営業日程度ですが、機器の状態により1~4週間かかることもございます。

通常のサービスでも、一刻も早くトラブルを解決できるよう最大限の努力をしていますが、それ以上のスピードをお求めの方のために、「特急診断・特急作業」のご用意もございます。最優先で作業を進め、初期調査のご報告も最短即日（6時間）にてご対応いたします。
※「特急診断・特急作業」はお申し込み時にお選びいただく必要があり、性質上キャンセル不可のサービスとなります。
※ お預かりした機器の状態（特に機器自体が故障している場合など）により、「特急」サービスをご利用いただけない場合もございます。「特急」サービスを適用できない場合には、お選びいただいたとしても通常料金にて対応させていただきます。

復旧できたデータ量に応じて、最適な納品方法にて納品させていただきます。小量であればCD-RやDVDにて納品させていただきますが、中規模から大規模なデータに対してはSDカードやUSBメモリ、外付けハードディスクを使用します。さらに、復旧状況によってはクラウド経由でのデータ納品をさせていただく場合がございます。

データ復旧のご依頼時にお預かりした機器は復旧の可否に関わらず、納品時にご返却させていただきます。

分解した機器は組み上げてご返却いたします。組み上げは無料でございます。

これらはすべて無料にて承っております。

機器の状態により全く異なりますので、実機を調査していない状態ではどうやっても判断ができません。正確なお見積もりは初期診断後にご案内いたしますので、まずはページ上部の「無料診断・お問い合わせ」より「無料診断・お見積もり」をお申し込みください。それでも目安をご確認いただきたい方は、各機器ごとのページをご覧いただくかお電話にてお問い合わせください。 データ復旧料金について 〉

データの復旧作業においては、必ず一度可能な限りのすべてのデータを復旧させます。その後ご希望のデータを選別することは可能ですが、それによって費用が安くなることはございません。場合によっては選別作業に費用をいただかなければならない場合もございます。

支払い方法は銀行振込、クレジットカード払いが可能です。ただし、クレジットカードの分割払いには対応しておりませんので、予めご了承ください。 データ復旧料金について 〉

弊社ではお客様からお預かりした全ての情報を機密情報とし、その取扱いに関しましては万全の体制で取り組んでいます。機密保持契約の締結をご希望の場合には、その旨お申し付けくださいませ。

万一の予期せぬトラブルに備え、データ納品後7日間の保管期間を定めております。7日を過ぎるとデータは削除されますので、必ず保存期間内に復旧データに不備など無いかご確認くださいますようお願い致します。

原則、データ復旧費用は前払いでお願いしておりますが、業務上、請求書が必須の場合は、ご相談頂けましたら可能な限り対応させていただきます。

海外からのご依頼にも対応しております。お申し込み時にその旨お申し付けください。

はい、他社で不可能と判断されてしまった機器やそもそも対応外の機器であると断られてしまったものでも、データ復旧に成功した実績が多数あります。もちろん、簡単なケースでないものばかりですがお力となれるよう最大限尽力してまいります。