【突然死】フリーズしたiPhone 12 Pro Maxからデータ復旧

2020年10月23日に発売されたiPhone 12 Pro Max。2021年時点で最新モデルのiPhoneですが、購入したiPhoneによっては初期不良であることもございます。また、初期不良により突然動かなくなる状態はiPhoneの突然死に分類されます。Appleに相談をすれば本体は無償交換となりますが、気になるデータに関する対応などもまとめて解説させていただきます。

突然の出来事で不安になったり、困惑する方も多くいらっしゃるかと思いますので、このページでは具体的にiPhoneからデータを取り出したいというご依頼の実例をご紹介させていただきます。

突然フリーズして動かなくなったiPhone12 Pro Max

2日前にHuluを見ていたらフリーズしてそこから動かなくなりました。アップルストアでは電源がつかないという事で無償交換とはなったのですが、データのバックアップができてなくて断りました。という相談を受けました。この場合の対処方法をまとめますので、ご確認ください。

自分で処置できるのは再起動だけ

動かなくなったiPhone12 Pro Maxに対して個人の方が処置して問題ないのは「再起動」だけです。そのため下記の順番で再起動をしてダメだった場合には、それ以上何も手を加えないのが得策です。

• ①サイドボタンを音量ボタンのどちらかを同時に長押し
• ②電源オフのスライダが表示されたら離す
• ③スライダで電源オフ
• ④電源が落ちたら、再び電源ボタンを長押し

iPhoneの強制終了はバッテリー不足でできないということはあり得ません。そのため充電ケーブルで通電しても逆に漏電やショートによるさらなる状態の悪化を招く可能性がありますので、十分に注意をしてください。

アップルストアではデータ復旧に非対応

2021年2月にご依頼いただいたのですが、iPhone12 Pro Maxの購入から4か月という非常に短い期間での故障です。そのため普段通り使っていたのに、突然フリーズしてしまってiPhoneの突然死の原因は初期不良である可能性が高いです。初期不良に関してはアップルケアの範囲で無償交換になります。

ただし、アップルストアではこのような初期不良であってもデータ取り出しに対応していません。そのためバックアップデータがない場合には電源の入らなくなってしまったiPhoneに対してはデータ復旧サービスを利用する以外に選択肢がありません。

興味のある方はアップルストアでのデータ復旧などのサポートに関しては別ページにまとめていますので、そちらのページを下記のリンクよりご覧ください。
【参考】：アップルストアでデータ復旧は可能？

iPhone修理店ではデータ復旧不可

また、街中のiPhone修理店でも基本的に電源が入らなくなってしまったiPhoneからデータを取り出すということは対応していません。なぜかというとiPhone修理店では液晶交換、バッテリー交換を主としているので、持ち込んだとしてもバッテリー交換の処置をされて、何も改善することはないのです。むしろ状態が悪化したり、最悪の場合は初期化されてしまう可能性があります。

今現時点でフリーズしたiPhoneに対しての処置として初期不良のiPhoneに対してバッテリー交換は有効ではありません。

そのため、データの取り出しを成功させるためにはデータ復旧専門業者に依頼することが必要になり、今回のお客様からはご依頼いただくことになりました。そしてデータ復旧は無事に成功し、納品することができました。

お客様からの評価

8年分の写真、動画、ゲームのデータが携帯を落としたわけでも水没したわけでも無く消えかけました。
データは思い出でもあり大切なものです！あまりにもデータがでかすぎたのか色々と時間はかかったんですがしっかり返ってきました！

iPhoneのモデルチェンジとともにデータ移行をしていてもバックアップをiCloudやiTunesに作成していなければ、データは壊れたiPhoneにしか保存されていません。そのため何とかしてフリーズした状態から回復してデータ復旧をする必要があります。

データ容量が大きい場合復旧作業はかかる

実際このお客様のデバイスのデータ容量は多く、400GBを超えており、データの保全に時間を要しました。また、最新モデルのiPhone12ProMaxであったこともあり、お時間をいただきました。しかしながら、お客様のご要望のすべてのデータを取り出すことができました。手元から突然データが消えかける体験をしてしまっても、DATASMARTではデータ復旧することが可能です。

iPhoneのデータ復旧はDATASMARTへ

DATASMARTの無料診断サービスをご利用ください。データ復旧技術で公共機関への協力実績もあるDATASMART。iPhoneなどのスマホのデータ復旧作業時に分解する場合にもできるだけ元の状態に近付けてご返却いたします。スマホ以外の製品も含めた総合的なデータ復旧ができる技術力の高さに自信があります。

まとめ

「iPhone 12 Pro Max」と同日に発売された「iPhone 12」「iPhone 12 Pro」に関しても同じようにデータ復旧することが可能です。iPhone X以降のiPhoneを使用しているお客様のデータ容量は100GBを超えております。今後ますますiPhone内のデータ量は増加して行くことが予想されますが、最新のモデルのデータ復旧の技術研究を行って参りますので、2021年に販売されたモデルに関しても研究を行っております。

iPhone13/mini、iPhone13 Pro/Pro MAXが2021年9月24日に発売開始しますが、新モデルには一定数初期不良が発生します。これらのデータ復旧にも対応して参りますので、突然電源が入らなくなった場合にアップルストアでデータ取り出しに対応してもらえなかった場合にはご相談いただければ幸いです。