アップルストアのデータ復旧・iPhone基盤修理はAppleでできるの?

Apple storeではデータ復旧できない!? 基板修理などが必要な場合の対処まとめ

iPhoneが水没して、電源が入らなくなってしまって、検索する手段もなくなってどうしようもなくなってしまいます。そこで真っ先に思い浮かぶのはApple storeに行けば何とかできるのでは?!ということだと思います。

Appleストアはそれほど国内に多く存在しない

ただ、直営のアップルストアはそれほど日本国内に多くはありません。直営以外の公式サービスも含めてこのページで解説するのはiPhoneからデータを取り出しをなんとかしたい以下の状態の方のために、Apple社が提供しているiPhoneトラブル時の提供サービスをまとめています。

  • iPhoneの画面が割れてタッチ操作ができないけど、データを取り出したい
  • 突然電源が入らなくなったiPhoneからのデータ取り出しに困っている
  • お風呂に落としたらいつもは大丈夫だったのに、ホーム画面が表示されない
  • リンゴマークが表示されて、そこから先に進めない
  • アップルストアではiPhoneのデータ復旧はできません

    結論から申し上げると、2021年現在Appleではアップルストア、アップルオンラインサイトともにiPhoneのデータ復旧・写真やあらゆるアプリのデータ復旧(データサルベージサービス)を行なっていません。アップルストアでは基本的にiPhoneの本体交換・部分的なパーツの交換を行なっています。その際に基板を交換することになるのですが、基板交換をしてしまうとデータが完全に消去されてしまいます。

    iPhone 基盤修理ではなく、基板修理

    非常に細かいことですが、多くのユーザーが検索するからか、スマホ修理屋さんの修理ブログで誤字をしてしまっているかどうかは定かではないですが、「iPhoneの基板修理」を「iPhoneの基盤修理」と検索されています。基盤は「その上にすべてを積み上げてゆく土台。物事の土台。」(Oxford Languagesより引用)です。正しい情報をお届けするためにもこのページでは「基板」という単語を使用させていただきますので、ご了承ください。

    iPhoneの基板交換を含めた本体交換や部品交換を提供

    基板修理サービスをアップルストアで提供はしていません。その代わりに基板交換を行っています。iPhoneの基盤修理に関してはとても高度な技術です。アップルストアに技術者を配備するのはとても難しいことから考えても交換をすることで修理サービスを提供しています。また、AppleではデータのバックアップツールとしてiTunesやiCloudを提供しています。この部品交換をする際に初期化されるので、バックアップがない状態でアップルストアに持ち込むと大切なデータが消えてしまいます。

    iPhoneの画面割れした状態からデータ取り出し

    わかりやすく説明するために、具体的な事例を挙げてみたいと思います。「画面割れしたiPhoneからデータを使える状態にしたい!」と考えた場合にタッチ操作ができないiPhoneをアップルストアに持ち込んでしまうと画面交換には。そのためデータは消去され、初期化の状態になってしまうので、この場合にもアップルストアではなく、iPhoneのデータ復旧業者に依頼をするか、すでに信頼できるiPhone修理屋さんが近所にある場合にはそちらに持ち込まれるのをおすすめします。

    参考:【厳選】iPhoneのデータ取り出し・復旧業者のおすすめは?どこがいい?

    AppleStoreでデータ復旧サービスを提供していない理由

    なぜアップルストアで対応していないかということも気になるかとは思います。世界的に見てもiPhoneのトラブルのほとんどは画面割れと電池の経年劣化です。そのためアップルストアでは画面交換とバッテリー交換サービスを提供しています。これらのサービスに関してはかなり以前からApple Storeで提供をしていました。

    iPhoneのバッテリー交換を依頼する場合

    バッテリーだけ交換したいと思ってアップルストアに行ったとしても、ユーザーの元に戻すときには完璧な状態(新品同様)のリファビッシュ品に近い状態にするため、バッテリー以外の故障に関しても診断をした上で処置を行います。そのため一部だけの不具合を感じていたとしても「完璧に修理をしてもらう」ということしかありません。

    iPhoneを水没させて電源が入らなくなった場合

    iPhoneが水没によって急に電源が入らなくなったトラブルに関しては、画面割れや電池交換などの経年劣化や起きやすいトラブルとしてはそれほど多くはないということなのだと思います。そのため、アップルストアでは画面割れのトラブルのように修理して直すことが困難であること、すでにiCloudやiTunesなどのデータバックアップツールを提供していることが大きな理由だと考えられます。

    アップルストアでデータ復旧できないならどうする!?

    アップルストアは日本には直営店が東京には表参道、渋谷、銀座、丸の内にあります。また、大阪には心斎橋、名古屋は栄、福岡は天神にアップルストアはあります。以前よりもかなり店舗数は増えたものの、データ復旧サービスを提供していません。なぜならば、基本的にはiCloudのバックアップサービスを提供しているので、appleとしてはそのツールをユーザーの方に利用して欲しいというところだと考えられます。

    そもそも、アップル側の考えとしてはクラウドにバックアップしていたら、基本的にデータを安全な場所に保管できているのです。iCloudやiTunesによるバックアップはいわば大切な写真や動画などのデータの保険のようなものと考えればわかりやすいのではないでしょうか。

    キャリアショップでも全データ復旧は非対応

    auショップ、docomoショップ、softbankショップなどの店舗でもデータ復旧サービスの提供はありますが、限定的です。何が限定的かと言うと、キャリアのショップで提供しているデータ復旧サービスの取り出せるデータの範囲が写真や動画、アドレス帳のみです。

    また、データ復旧の依頼をした際に本体の返却がないので、データ復旧に失敗した時に他の業者に依頼しようとしても出来ないというリスクが高いです。なぜならば、iPhoneなどを契約している場合に、キャリアショップは窓口にはなっているものの、裏側の本体交換などを行なっているのはアップルだからです。

    さて、水没させてしまったり、電源が入らなくなってしまったiPhoneを片手にアップルストアに行かれた方も多いかと思いますが、どのようにすればいいのでしょう。そこでデータトラブルを解決してくれるのはデータ復旧専門業者への持ち込みということです。

    そもそもデータ復旧専門業者って?

    まず、ほとんどの方が人生で初めてデータを取り出すことに対しての必要性に駆られていると思います。そして、何度も繰り返すトラブルではないと思います。そもそもデータ復旧は日本国内ではパソコンが輸入されてから、壊れてしまったパソコン内部の重要なデータを救出することからデータ復旧サービスが生まれました。物理的に存在しているパソコンが突然壊れてしまうということがあったので、それらから大事なデータをなんとか取り出して欲しいというニーズがあったためです。

    壊れたiPhoneからデータは救出可能

    これは今日現在の多くの人が利用しているiPhoneでも言えることなのですが、iPhoneを利用しているけれどクラウドサービスやバックアップを作成してなかった。という場合にはiPhoneをなんとか動くようにしてデータを吸い出して欲しいというニーズがあります。生まれた時からのお子さんの写真、フェスで撮影した大好きなアーティストの動画などなど人それぞれの思い出が詰まっているからです。

    iPhoneのデータ復旧はどこがおすすめ?

    iPhoneのデータ復旧を専門にやっているところというのもありますが、iPhone修理屋さんがついでにやっている場合もあります。ただ、普通のiPhone修理屋さんではそれだけの高い技術を持ち合わせることはできません。なぜならば、街中のiPhone修理屋さんは基本的にはほとんどはアップルストアと同じように画面割れによる液晶割れを直す液晶交換と電池持ちが悪くなったことに対してのバッテリー交換を行なっています。

    そのため、データが最優先の場合にはデータサルベージを専門にしている業者に依頼することが最適なアクションだと言えます。

    AppleStoreではiPhone本体交換

    アップルストアではデータ復旧には対応していませんが、本体交換には対応しています。そのためデータ復旧業者に依頼をし、データ取り出し作業が完了した後にアップルストアに行くのが最善策です。データ復旧に成功したら、バックアップを新しいiPhoneにデータ移行できるように準備してアップルストアに行くとスムーズです。

    まとめ

    データ復旧などのサービスのニーズはあるものの、とても多いわけではないこと、技術的にその場で提供することができないくらい高度なものなので提供していないなど、様々な理由がアップルストアで基板修理サービスを提供していない原因であると考えられます。

    Apple storeではiPhoneのデータ復旧が行われていないのがわかっていただけたかと思います。このページをご覧になるのがアップルストアに行く前の方が多ければ少しはお役に立てたかと思います。

    おすすめのiPhoneデータ復旧業者はDATASMART

    元埼玉県警捜査一課佐々木成三氏推薦
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