【iPhoneデータ復旧完全ガイド】正しい対処方法

iPhoneのデータ復旧について、データ復旧の確率を高めるための対処方法やどこまで自分でやっても問題がないのか、どのように考えた方が良いのかよくわからないことをデータ復旧の専門家として解説させていただきます。

このページでは突然電源が入らなくなってしまったり、起動しなくなってしまったり、水没、高所からの落下による重度の損傷が加わった物理的な障害を抱える場合、アップルのロゴがループするリンゴループの状態や画面が真っ暗で何も表示されないなどのソフトウェアが壊れたソフトウェアトラブルの場合や初期化、パスコードロックがかかってしまったり、消してしまったデータが必要になったなどご自身でデータ復旧できない状況における対処方法ついてご紹介いたします。ご自身でできる対処「データ復旧」はバックアップからの復元ですので、まずはデータのバックアップのご確認をおすすめします。
【公式】iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する

データ復旧サービスとは

起動しなくなったiPhoneだけでなく、パソコン、認識できなくなったHDD、水没したスマホなど、何かしらの障害を抱えたあらゆるメディア・データストレージ製品に書き込まれたファイルや大事なデータが保存されている場合にデータを何とか抽出するのがデータ復旧サービスです。

一体何をするの？

障害の発生したスマホ、パソコン、HDDをお預かりして、独自の技術と専用設備を用いて診断、調査、解析を行った上でデータ復旧作業を施します。一度障害を抱えたメディアはいつ再び壊れるかわかりませんので、再び使用可能な状態に戻す修理とは異なります。抽出したデータは別のメディアに保存したり、クラウドにアップロードしたり、あらゆるデータ保存方法の中から最善の方法で依頼主のもとに納品されます。

iPhoneのデータ復旧

iPhoneのデータ復旧は正常に動作しなくなった原因となる障害を除去し、端末内部に保存されているデータを抽出することです。そのため、iPhoneがその後使えるかどうかは約束することができません。一方でApple社が提供する公式修理サービスではデータ復旧に対応していません。

iPhone修理は本体交換

基本的にiPhoneの電源が入らなくなったり、アップル社のロゴ（リンゴマーク）が表示されるエラー状態になったりしている場合には本体交換という形で修理サービスを受けることになります。本体交換をすることでデータを喪失することになります。

壊れたiPhoneには正しい対処を

知識や経験がない状態で壊れたiPhoneからのデータ復旧を試みることで状態を悪化させてしまう可能性が高いです。絶対に避けたいのは、誤った自己判断や依頼先を間違えることです。それによってiPhoneが初期化されてしまい、データ復旧することが困難な状態になるのは最悪の事態です。

そのため、壊れたiPhoneに大事なデータが保存されている場合にはデータ復旧の専門サービスに依頼することをお薦めします。

データ復旧できるデータの種類

iPhoneに保存されているデータは様々なものがありますが、主にデータ復旧のご相談をいただくデータとしては以下のものが挙げられます。

• 写真・動画
• アプリのデータ
• デバイスの設定
• 電話帳・連絡先

大事なデータはそのiPhoneの利用方法によって異なります。主に以下のデータの復旧をすることができますが、iPhoneの損傷具合やご希望されるデータの納品方法などによっても異なりiCloudでの納品となる場合もあります。iTunesでのバックアップ形式での納品も可能かどうか事前に希望をお伺いすることは可能ですが、iPhoneの損傷がひどい場合にはご希望に沿えない場合もございます。
【関連】iCloud バックアップの対象となるデータ

iPhone修理とデータ復旧の違い

データ復旧においてiPhone本体を修理することを目的としていません。もちろん、修復作業の工程で動作するようにしなければデータを抽出することができないため、iPhoneが立ち上がるようにはします。しかしながら、データ復旧作業が終わった数時間後に動かなくなることは少なくありません。

iPhone本体の補償・本体交換

データ復旧では本体の動作の保証はすることができません。なぜならば、データ復旧を成功させるためには最善の手段で処置を施す必要があるからです。そのため、iPhone本体に負荷がかかり起動しない状態になってもおかしくはありません。

データ復旧ではiPhone本体復旧は保証していません

iPhoneのデータ復旧の結果として、あくまでも副次的にiPhone本体が動くようになることはありますが、いつまで動き続けるかはわかりません。一時的に壊れたものの、全体的な損傷がそれほど酷くなかっただけで、こればかりはデータ復旧作業を終えてみないとわかりませんし、いずれにしてもいつまで動き続けるかはわかりません。

よくあるiPhoneデータ復旧事例

電源が入らなくなってしまった場合、リンゴループになってしまった場合、リカバリーモードになってしまっているもの、また、特に夏季には水没してしまったiPhoneについてデータ復旧のご相談を多くいただきます。それぞれの対処の注意点も含めて事例をご紹介致します。

電源が入らなくなったiPhone

電源がはいらなくなったiPhone、壊れた原因は不明ですが、自然故障、経年劣化の可能性があるかと思います。この場合にリカバリーモードなどを実施すると初期化されてしまうこともありますので、電源がつかない、起動しないiPhoneに対しては何も対処しないことをおすすめします。

【関連】電源が入らないiPhoneからデータ取り出し！写真、動画データ復旧

リンゴループ・アップルマークが点滅する

再起動をしようとしてもリンゴマークが表示されて先に進むことができない状態になってもデータを取り出すことは可能です。この場合に避けなければならないのは、復旧の根拠がない状態でのリカバリーモードの実行です。アップルのロゴが表示されるエラー状態においては正しい対処を行う必要があります。

容量不足で正常に動作しないiPhoneも

写真や動画などを撮り貯めてしまった結果としてストレージ容量がいっぱいになり、正常に動作できなくなってしまったiPhoneもアップルのロゴマークを表示するリンゴループになります。

【リンゴループ】容量不足のデータ取り出しはデータ復旧業者に

画面が真っ暗・タッチパネルが反応しない

iPhoneの着信音や通知音は鳴るけど、画面が真っ暗になってしまっていたり、タッチパネルの操作が出来ない状態になっている状態からのデータ復旧も可能です。

水没したiPhone

iPhoneはお風呂に持ち込んで使われたり、トイレに持ち込んだり、洗濯機で誤って回してしまったり日常生活のどこで水没してもおかしくはありません。水没の場所や仕方によって復旧難易度、水没復旧率は多少変わりますが、データ復旧作業をしてみなければわかりませんので、無料診断サービスのご利用をおすすめします。
【関連】iPhone水没データ復旧・写真復元・取り出し方法ガイド

海水没したiPhoneでもデータ復旧可能

プールや海水浴場で水没してしまったiPhoneからのデータ復旧も可能です。
例えビーチサイドを歩いていて少し水がかかった程度であっても致命的な損傷が加えられている可能性もありますし、重度障害を抱えるケースもあります。また、水没してしまったiPhoneをリカバリーモードにするようなことはあってはありません。雨の中での使用や高湿度環境での長時間の使用など、電源が入らなくなった原因として思い当たる情報は全てデータ復旧作業を依頼する業者への提供をおすすめします。

本体補償はapple care plusやキャリアの補償サービス

データ復旧サービスを利用した後に利用できるかもしれないのが、Applecareplusです。Applecareplusでは本体の保証をしていますし、契約先のキャリアの保証の活用も可能です。DATASMART編集部ではそれらの公式補償サービスによる本体交換を推奨しています。ただし、データ復旧サービスを利用した結果、本体交換の補償が受けられない可能性もあります。

交換端末の返却期限は延長可能

使用しているiPhoneが壊れてしまうと生活に支障が出てしまいます。出来る限りお早目に本体交換をなさることを推奨します。また、この際に壊れた端末の返却期間が設定されていますが、docomo、au、softbankのコールセンター等への問い合わせをし、事情を説明することで期間の延長をしてもらうことが可能です。

トラブル時の相談先はApple社かデータ復旧業者

iPhoneのトラブルが起きたときに必要な相談先は販売元・メーカーであるアップル社の運営するアップルストア（オンラインストアを含む）への相談を最優先にされることを推奨いたします。アップルでは修理不可能なほどの損傷を受けたiPhoneであっても、本体交換を行うことが可能です。

iPhoneが壊れる原因

iPhoneの壊れ方や原因はさまざまです。ある日突然電源が入らなくなり、起動しなくなったものを「突然死」という表現が使われていたり、プール、海水浴などのアクティビティの最中での思わぬ水没であったり、車に轢かれてしまったり、不注意で落下してしまったり、容量不足での動作不良と枚挙に暇がありません。

突然電源が入らなくなった・起動しなくなった

これらは基本的には自然故障が考えられます。iPhoneの製品寿命は3年程度ですので、経年劣化に伴う故障です。これを突然死と表現する方もいます。こちらに関しては複雑性が高く、根本的な原因の把握は不可能です。

水没・水濡れ

プール、海水浴、川などのレジャーアクティビティの際にiPhoneを使用することで水没してしまいます。完全防水だと思っている方が多いですが、実際は耐水機能程度ですので、少し水がかかった程度（水濡れ）であってもiPhoneの使用期間や使用方法によっては水没します。また、水濡れの多寡によってデータ復旧の難易度は変わりません。

水没してもアップルケアプラスで交換可能

データは補償されませんが、アップルケアプラスでは水没したiPhoneは有償で本体交換することが可能です。
【関連】【Apple Care】水没iPhone/iPadの保証・アップルストアでの交換修理の条件等

似たトラブルでも発生している障害は様々

トラブルに陥る状況が同じようなものがあったとしても、iPhoneの使い方は人それぞれです。お子様の写真や動画を撮影する方、イラストを描かれている方、ゲームアプリを使っている方など様々です。そして、iPhoneに常日頃からかけている負荷もそれぞれ異なります。そして、必要とする重要なデータも人それぞれです。

データ復旧作業はオーダーメイドサービス

そのため似たようなデータ復旧依頼があったとしても同じデータ復旧作業をすることにはなりません。また、データ復旧を希望される方の使い方は十人十色です。写真や動画が大事な方も入れば、取引先や顧客の連絡先が電話帳にしかないといった方もいらっしゃいます。それらに対して最適なデータ復旧のアプローチを蓄積しています。

よくあるiPhoneデータ復旧依頼内容

基本的にデータ復旧は壊れてしまったiPhoneそのものに対して処置をしてみなければデータの抽出可否はわかりません。また、データ復旧の診断作業でほとんど全てのことがわかりますが、データ復旧ができるかどうかは最後までわかりません。

10年前に水没しても復旧可能

10年前に海水没してしまったiPhoneが仮にあったとしても、データ復旧できる見込みはあります。一方でご自分で何か処置をして何とかしようとすることで状態が悪化し、データ復旧することができなくなってしまう場合もあります。そのため古いiPhoneであっても復旧の確率は十分にあると言えます。

データ復旧は同じ状況で起きても難易度は異なる

iPhoneが海水に長時間浸水してしまった場合の方がデータ復旧が難しいかと言うとそうとも限りません。ビーチで少し写真を撮ろうとしたら少し水がかかってしまっただけ、という場合でも本体を分解してみると腐食がひどく進んでいる場合があったり、致命的な損傷を受けている場合もあります。

データ復旧にかかる期間

iPhoneのデータ復旧にかかる期間は損傷や抱えている障害によって異なりますが、おおよそ2週間～4週間程度がかかります。

他社処置済み案件や不可案件の場合には長期化

さらに時間がかかる場合もありますが、その場合には他の修理業者やデータ復旧業者による作業によってiPhoneの状態が変化してしまっているものや、これまでに復旧できなかった事例が挙げられます。

他社不可案件でもデータ復旧の可能性

他社でデータ復旧作業が出来なかった案件で不可判定をされても弊サービスでデータ復旧に成功することは珍しくありません。

突然起動しなくなったiPhoneのデータ復旧ならDATASMARTへ

テレビコメンテーターとして活躍中の佐々木成三氏（元埼玉県警）も推薦している日本橋（東京）にてデータ復旧サービスを展開しているDATASMARTに無料相談してみてはいかがでしょうか。埼玉県警への捜査協力の実績など、公共機関からの依頼もあり、iPhoneのデータ復旧に必要な技術力に自信があります。詳しくはこちらからご確認ください。

サービス情報

８つの無料	①初期診断費用：0円 ②分解・取り外し費用：0円 ③組み立て費用：0円 ④部品費用：0円 ⑤復旧後の返送費用：0円 ⑥納品用メディア費用：0円 ⑦バックアップ作成費用：0円 ⑧データ保管費用（1週間）：0円
サービスの流れ	①お問合せ→②依頼品の発送→③お預かり無料診断→④データ復旧作業→⑤データ納品
おすすめ ポイント	デジタル捜査のスペシャリスト、捜査一課元刑事のお墨付き 業界最高峰のデータ復旧技術 復旧難易度の高いスマホ・タブレットにも完全対応 各県警への捜査協力・技術提供（高度デジタルフォレンジックサービスの提供） 高い技術と捜査貢献を評価され感謝状を受領

対応キャリア一覧

以下のキャリアでご購入されたiPhoneに対応しています。また、海外購入スマホ、SIMフリー端末や格安SIM（MVNO）でご契約のiPhoneであってもデータ復旧することができます。

• docomo
• au
• softbank
• 楽天モバイル
• Y!mobile
• UQmobile
• ahamo
• LINE MOBILE

対応モデル

最新モデルのiPhoneのデータ復旧にも対応しています。

• iPhone14/iPhone14 Plus/iPhone14 Pro/iPhone14 Pro Max
• iPhone13/iPhone13 mini/iPhone13 Pro/iPhone13 Pro Max
• iPhone12/iPhone12 mini/iPhone12 Pro/iPhone12 Pro Max

iPhoneの初期化、削除・パスコードロック解除はデジタルフォレンジック

iPhoneを初期化してしまった場合や消してしまった場合にはデータ復旧することはできません。ただし、本当にデータが完全に消去されてしまっているのか、初期化されてしまっているのか調査することができます。それをデジタルフォレンジックと言います。これに関しましてはデータ復旧とは全く異なります。DATASMARTの関連サービスでデジタルフォレンジックを提供していますので、ご相談ください。

デジタルフォレンジックにかかる期間・費用

デジタルフォレンジックは成功報酬制ではなく、調査費用がかかります。また、期間としては半年～1年かかることがほとんどです。費用としては30万円以上がかかります。デジタルフォレンジック調査の結果を踏まえてデータ復元の加工作業が必要になる場合には追加費用が発生しますので、裁判資料としての提出、捜査機関の利用が主ですが個人の方にもご利用いただくことが可能です。

パスコードが解除できない場合

特にパスコードロック解除は何度も間違えてしまっている場合や、所有者が故人となっており、パスワードがわからない場合もあるかと思います。また、最後の１回を失敗したらどうすることもできないという場合もあるかと思います。何度も試さずにデジタルフォレンジックサービスを提供している業者へご相談ください。

ご自身で対処する場合はデータ復元ソフトを

検索すると目に入ってくるデータ復元ソフトはありますが、基本的に市販されているソフトは無料版であれ、有料版であれiPhoneの削除、初期化においてのみ活用することをおすすめします。Appleから提供されているiTunesがiPhoneのデータ復元ソフトですので、それ以外のソフトの使用は推奨しておりません。

まとめ

このページでは壊れてしまったiPhoneの中にどうしても取り出さなければならない大切なデータがある方のためにデータ復旧の専門家の観点でまとめました。大事なデータが保存されている場合には自分で何とかしようとせずに専門家に相談されることをおすすめいたします。