スマホを落として画面が真っ暗・液晶が映らない場合のデータ保護の正しい対処

スマホを落としたことにより画面が真っ暗になって、液晶が映らない・・・。そんなトラブルに見舞われている方は、誤った対処をしないことが大切です。

電源がついている場合もあればついていない場合もあるかと思いますが、慌てて取返しのつかない処置をしてしまう前にこのページの情報をお役立てください。

画面が真っ暗なだけではなく、致命的な障害がある

画面が真っ暗だからといって単純な事象ではなく、電源が入ってるかどうかも疑わしく、電源が入っているかどうかにかかわらずそれ以外にも不具合があるかもしれない状況です。スマホ内部の部分の損傷、ロジックボードの損傷が併発していて、単純に画面が壊れているだけの場合は多くありません。

場合によってはOS（オペレーティングシステム）が壊れていることも考えられますので、何が起きているかわからないため、大切なデータが保存されている場合にはむやみにご自身で何かなさるのはおすすめできません。

データ復旧業者による診断サービスを活用

専門業者による診断をしてもらうことでしか原因が判明することはありません。そのため画面がつかなくなったスマホ本体は何が起きていてもおかしくはないので、誤った対処や判断はおすすめできません。

画面が映らないスマホからのデータ復旧を成功させるまで

このページでは画面が映らなくなってしまって困っているという方のために情報をまとめました！写真や動画を再び見れるようにしたい、LINEやゲームアプリのデータを新しいスマホに移管したいという方に対してまとめています。ただし、データ移行のためにはデータを安全な場所に保全する必要があります。それも含めて解説させていただきます。

スマホの画面が真っ暗でもデータは大丈夫？

スマホが壊れてしまって、正常に表示されなくて不安かと思いますが、データはスマホが壊われるとどなっているかはわかりません。「画面が真っ暗になった」という状態でも800以上の部品からなるスマートフォンにおいては何が損傷しているかわからないためです。

電源が切れるなら電源をＯＦＦに

画面が真っ暗な状態であったり、ディスプレイ部分が何かに接触すると誤タップによる予期せぬ動作が起きてしまう可能性があります。可能であれば電源を切っておくことをおすすめします。

スマホ内部のデータが最重要なら強制終了

モデルごとに強制終了の操作方法は異なりますが、強制終了を行うことで「画面が真っ暗なスマホ」に不用意な動作をさせてしまうことはありません。そのためデータが重要であれば早めにスマホの電源を切りデータを保全することが「自分でできるデータ復旧」です。

壊れている原因は不明

壊れている原因は正確にわかることはありません。緑の線が入ったり、画面が真っ暗になったり、さまざまな表示が画面上に出てくる可能性はありますが、スマホの筐体のどこが壊れているのかはわかりません。スマホは800以上もの部品から構成されています。

正しく表示されないスマホの中のデータ

画面が真っ暗になったり、壊れたスマホの中にしかデータは存在しません。また、データも壊れている可能性もあります。壊れてしまったスマホはデータを残して修理することはできませんので、キャリアショップやメーカーでは壊れたスマホは本体交換となります。その際には新しいスマホにはデータが存在しませんので、データ消失してしまうことになります。

データ復旧のためには壊れたスマホの診断が必要

スマホの中にデータがある場合にはデータ復旧サービスの利用をおすすめしますが、その際には必ず診断をしてもらうことができます。逆にこの診断がなければデータ復旧専門業者であっても、なぜ正常に表示されないのかはわかりませんただしデータ復旧依頼前に注意すべき点がいくつかありますので、以下の内容をご確認ください。

画面がつかないスマホに対して絶対やってはいけないこと

実は表示の出力はされているけど、見えないだけということは考えられます。そのため、取り扱いには注意が必要です。データが消えたり、スマホを開くことができなくなったり重篤な事態を避けられるように、以下の内容を守ってください。

画面が映らない状態で壊れたスマホをタッチし続けない

スマートフォンの画面が何も見えてない状態で操作を続けないこと。画面に何が表示されているかわからない状態では、もしかしたら表示されていることを考えると、どのアプリを開いていて、設定画面にいるのか？等わからないことがいっぱいです。最悪の場合、ファクトリーリセットがかかってしまってスマホ内部のデータが消えることになりかねないので、闇雲にタッチ作業をするのはやめましょう。

メーカー・キャリアへの故障したスマホを持ち込み

メーカーやdocomo,au,ソフトバンク等のショップに持ち込んでしまうとデータは基本的に初期化されてしまいます。個人情報保護の観点からもそのように対応することになっているためです。データが重要でない場合に、キャリアの保証でなんとかする！データはすでにバックアップを取得しているという方はこの限りでは有りませんので、サポートを受けることをおすすめします。データが重要で、今現在もアンドロイドスマホ本体が真っ暗で電源が入らない状態の方はこのまま読み進めてください。

保証の本体交換もキャリアに相談で延長可能

契約先のキャリアの保証サービスに加入している場合には壊れた本体の返却期間を延長してもらえる場合があります。
私たちが確認できている範囲ではdocomo、au、softbank(Google Pixel)で対応していますが、ケースバイケースですので延長が可能かいつまでの返却が許可されるかの確認は必須です。

重要なデータが保存されている方はデータ復旧

画面が真っ暗だけど、スマホの電源がついていると判断するにはバイブレーションや着信音がなる状況だと思います。明らかに画面が割れているか水没してしまっている、バッテリーの劣化が見込めている場合であれば、物理障害に分類されますので、データ復旧サービスに真っ先に依頼するという判断をすることになるかと思いますが、電源が入っていると自分で何とかできると思ってしまいますよね。

画面が真っ暗で電源が入っても楽観できません

スマホの画面が真っ暗だけど、薄っすら表示されたり、電源が入っていることがバイブレーションの反応等があることから電源が入ってると判断しているかもしれません。その状態からどのように直せば良いかを考えがちだと思います。しかしながら、データを確実に復元するためには「自分で何かしようとしないこと」がとても重要です。

少し長くなるかもしれませんが一読いただき、どのように対処するかご検討されてはいかがでしょうか。それによって「画面が真っ暗だけど、電源がついてる」スマホに保存されているデータへのアクセスを正常に戻すかをお考え下さい。

データ復旧業者への相談をおすすめ

画面が真っ暗になってしまったスマートフォンからのデータを復元したい！という場合には、スマホの修理屋さんが頭に浮かんだり、検索して見るとデータ復元ソフトが目に入ってきたりしますが、どちらもおすすめしません。

そもそもデータ復旧って？

データ復旧は落としてしまって正常に動作しなくなってしまったスマホに対して原因を特定して、正しい処置を行い、依頼主が必要とするデータを届けるサービスです。

スマホ修理屋さんに持ち込んじゃダメなの？

データ復旧を専門とする事業者は少なく、スマホのデータ復旧に関して言えば、スマートフォンの修理業者がスマホ修理の延長線上で提供していますが、スマホ修理とデータ復旧は一部必要とする作業は重なりますが、全然別物なのでノウハウも異なります。一部必要とする作業というのは分解作業のことで、これは人によっては自分でできてしまうのですが、データ復旧に必ずしも必要な技術ではないのです。

スマホ修理店では最悪初期化されてしまう

街中にあるスマホ修理店に持ち込むととてもスムーズに対応をしてくれます。しかしながら、修理店舗を間違うと初期化をしてしまったり、判断を誤って対処してしまうので、注意が必要です。良心的で技術のあるエンジニアに出会うことができれば、自分たちで対応することができない、ということを判断してくれますが、「何も表示されないスマホ」が改善するケースは多くはありません。むしろ状態を悪化させ、データ復旧にかかる費用が高額になってしまうケースもあります。

総務省登録修理業者の一覧にある業者でもダメなの？

明確なデータ取り扱いの業者ごとのレベルや基準等はありません。スマートフォンの修理関連では総務省登録修理業者などの登録事業者はあるものの、データに関しての取り扱いに関しての基準ではなく、あくまでも電波に悪影響を及ぼす改良を加えない手順でスマホ修理が行える業者が登録しているものです。

データ復元ソフトもリスクが高い

スマホの画面がまったく映らない状態でデータ復元ソフトを使用するのはリスクがとても高いです。データ復元ソフトは基本的には落として物理的な損傷をしたり、水没してしまったスマートフォンでの使用を想定していません。データを誤って削除してしまったりしたケースでのデータ復元ソフトの使用を想定しています。そのため画面が真っ暗な状態で初見のデータ復元ソフトを使用し、ソフトが悪さをしたときにそれを停止する術がないので非常にリスクが高いです。

Androidスマホのデータ復旧業者へ相談を

無料電話診断でデータ復旧が可能かどうかを診断してもらうことが有効です。簡易的な電話での診断であれば、無料で対応しているところがほとんどです。自分で何かを行うよりも、プロに相談されることをおすすめします。スマホだけでなくタブレットでも同じように修理店ではなく、データ復旧業者への依頼をおすすめします。

画面が真っ暗なスマホからのデータ移行もスムーズ

データを取り出したら、どのようにデータ移行をすればいいかわかりやすく説明してもらえますし、別のデータメディアにバックアップを作成して納品してもらうことができます。データ復旧業者に依頼した場合に料金が発生する理由は、「画面が真っ暗なスマホの状態」からきちんと元にあった状態に近づけるために作業時間をかけているからです。

データがそこまで重要でない場合

データがそこまで重要でない場合には修理をしてそのままスマホを使用し続けるか、新しいスマホに乗り換えるかの2択が考えられます。費用を安価に抑え、出費を抑えるのであればスマホ修理屋さんへの持ち込みがおすすめですし、2年以上使用をしていてそろそろ本体交換を考えていた場合にはキャリアもしくは新しいデバイスの新規調達をおすすめします。そのためにもまずは電源を再度入れなおしていくつかチェックしてみましょう！

【チェック方法①】電源ボタンの長押しで起動させる

アンドロイドスマホの画面が映らない原因を考える必要があります。画面に何も映らない場合、物理的な損傷が何かしら発生している可能性が高いです。その場合にはまずは「電源ボタンを長押しして再起動」をしてみてください。それで起動する場合、バイブレーションが「ブルッ」と反応するので判断できるかと思います。

【チェック方法②】壊れたスマホに電話をかける

一番確実なスマホの生存方法の確認はスマホの画面が真っ暗で何も表示されない場合には、SIMを入れた状態で電話をかけてみて反応するか、電話がかかるかをチェックしてみてください。それによって、本体の内部が壊れていないかどうかが判断できます。

バイブレーションが反応したとしても…

画面に何も表示されないだけで、バイブが反応した場合には何が理由で反応しているか原因が特定できません。

スマホを落としたことにより画面が真っ暗になってる場合

この場合に関してはまず液漏れによって滲みになってしまっている可能性が高いです。しかしながら、データに関してはソフトのデータなので、漏れた液体によって水没して消えてしまったりはしませんので、ご安心を！タッチがまだ効くのであれば、データの移行ができるように準備してみましょう。

バッテリーのアイコンだけが画面に表示される場合

この場合に関しては充電関連のトラブルである可能性が高いです。落下させてしまったりした場合には基盤上の何かしらの故障も考えられますが、バッテリーの状態が悪化してしまったか、電源ケーブル周りのパーツが破損してしまった可能性があります。これに関しては利用しているスマホのメーカーやモデルによって異なりますので、一概には言い切れませんし、サポートセンターに電話してもそれほど良い解決策は出てこないのではないでしょうか。

スマホの画面が真っ暗な原因はわかる？

スマホに何も表示されていない状態になっている原因は電源が入っているかどうか、充電ランプが点灯するかどうかによります。原因がわかったとしても自分で修理することができないことが判明することもあります。

充電ランプが点灯・点滅する場合

簡単な診断としては充電ケーブルを差し込んで「充電ランプが点灯する」か「点滅する」のであれば、電源系統のトラブルは考えにくいです。なぜならば、通電してなければランプが点滅もしくは点灯することがないからです。

自分でスマホのバッテリー交換はNG

データを取り出すためであれば自分で電池交換をするのがもっとも安価に済ませるデータ復旧方法だと考えてしまうかもしれません。何故ならばデータが取り出せる状態にするだけで良いからです。ただし、バッテリーが原因ではなかった場合にはスマホには大きな損傷が加えられることになります。

隙間から水が入ってしまって、水没！なんてことも有り得ます。そのため、一度分解してしまったアンドロイドスマホを長期間利用し続けるのはおすすめしません。自分でスマホのバッテリー交換をするのは「画面が真っ暗で何も表示されない場合」には得策ではないことがおわかりいただけたかと思います。

充電ランプが点灯するか、バッテリー充電中の表示があれば・・・

今データを取り出したい端末をもう使っていないか、新しい機種を購入済みである場合に自分でバッテリー交換を試しにやってみよう！という知的好奇心を満たすためであれば、自分でバッテリー交換をしてみるのも悪くないかもしれません。

というのも、バッテリーが原因でデータ復旧をする場合にはほとんどの場合、充電ケーブルを繋げれば、充電ランプが点灯するだけでなく液晶画面に充電中のアイコンが表示されるはずです。少なくとも電池の電圧が低すぎたとしても充電ケーブルを挿し込めばスマホはバイブするか何かしらの反応があるのが一般的です。

データが重要でなければスマホ本体交換

スマホの画面が真っ暗で映らない、もしくは起動しない場合は、自然故障ではほとんどそのような状態になることはあり得ません。ごく稀に街中のスマホ修理専門店のウェブサイトやブログでバックライトが故障していると判断している情報をご覧になったとしたら、ほとんどの場合「水没」が原因であると考えられます。

水没したスマホはお早めの本体交換を

水没してしまったスマホの長期的な利用はおすすめできません。自動車に例えるなら、水没してしまった場合には程度にもよりますが、修理費用の方が高くなってしまうので、廃車されます。環境のことを考えると廃車は良くはないですが、どこが壊れたかわからない製品を使用し続けるには自動車は危険すぎます。そのため、新車の購入をした方が良い！というようになります。スマホにも同じように言えます。生活インフラとしてなくてはならないスマートフォン、急に壊れたら連絡も取れなくなってしまって大ごとになってしまいます。

そのため、iPhoneであれ、アンドロイドのスマホであれ、水没してしまった端末を修理して使うのはいつ壊れるかわからないスマホを持ち続けるということなので、修理して長く使うという発想はしない方が懸命です。

キャリアとの契約期間次第では修理して使っても◎

ただし、キャリアとの契約期間の縛りがあって、まだ機種変更ができない、といった場合には修理して使用するのも手ですので、状況に応じて最適な行動をされることをお勧めします。もちろん、画面が真っ暗なスマホを動作させるように処置して、新しいスマホを購入するなどしても良いかもしれません。

完全に真っ暗で起動しない、だけどデータが大事

この場合が一番問題がある状態です。これまで書かれた内容を読んで、解決しなかった方がご覧になっているかと思いますが、起動しなくなってしまって、電源が入らない状態はトラブルの原因の発見が非常に難しいです。そのため、この状態でキャリアにスマホを持ち込んでしまうとデータは全て削除されてしまうので、絶対にしないでください。

データが重要な場合にはスマートフォンをデータ復旧ができそうな事業者を探して依頼をしてみることを検討しましょう。この場合にはスマホの修理が単にできるだけではなく、データ復旧や大学、公共機関への協力の実績等がある事業者に依頼するのをオススメします。

画面が映らないスマホデータ復旧ならDATASMARTへ

DATASMART KNOWLEDGE編集部ではDATASMARTをおすすめします。パソコンよりも細かい部品を使用しているスマホの修理からサービスを開始し、Xperia Z3(SONY製)では総務省の登録修理事業者になっているSMARTFIXから派生したデータ復旧サービスです。スマートフォンの修理で培った技術を他に転用し、Surfaceをはじめとした最新デバイスのデータ復旧サービスを提供しています。全国対応しているので東京以外の方も郵送でのSurfaceのデータ復旧も可能です。実際にサービスをご利用いただいた方からのレビューはGoogle Mapでご確認ください。DATASMARTはタブレット、SDカードなどの半導体ストレージ製品のみならず監視カメラ、HDDなどのパソコンからのデータ復旧まで対応している総合型データ復旧サービスです。詳しくはこちらからご確認ください。

サービス情報

８つの無料	①初期診断費用：0円 ②分解・取り外し費用：0円 ③組み立て費用：0円 ④部品費用：0円 ⑤復旧後の返送費用：0円 ⑥納品用メディア費用：0円 ⑦バックアップ作成費用：0円 ⑧データ保管費用（1週間）：0円
サービスの流れ	①お問合せ→②依頼品の発送→③お預かり無料診断→④データ復旧作業→⑤データ納品
おすすめ ポイント	デジタル捜査のスペシャリスト、捜査一課元刑事のお墨付き 業界最高峰のデータ復旧技術 復旧難易度の高いスマホでのデータ復旧 各県警への捜査協力・技術提供（高度デジタルフォレンジックサービスの提供） 感謝状受領

まとめ

スマートフォンが真っ暗になってしまって、気分が落ち込んでしまったかもしれませんが、全国、さらには全世界には同じような体験をしている方がたくさんいるので、安心して、適切な対応を心がけてください。上述している内容にしたがって行動をしてもらえれば、かなりの確率で良い結果に繋がると思います。水没させてしまった場合など、ほぼ確実にデータ復旧が必要になる場合に関しては別のページでまとめていますので、そちらをご覧ください。

Galaxyの画面がつかない場合の対処法

Androidスマホはメーカーによって対処法が異なります。世界で最も販売台数の多いGalaxyの画面がつかない・真っ暗な場合の対処方法をまとめていますのでお持ちのスマートフォンがSAMSUNG製のGalaxyでしたら下記のページをご覧ください。
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