壊れたスマホから写真データを取り出す方法

我が子が産まれたときからの成長を記録した写真や動画、家族旅行で撮影した食事の写真や風景写真など、たくさんの思い出が詰まったiPhoneやスマートフォンが壊れてしまった。そんなときにどのように対処すべきかを徹底的に解説致します。

大切な写真や動画をスマートフォンからデータ復旧をするためのベストな方法をまとめてご紹介します。

データトラブルは突然起きる

どこに依頼すべきかは初めてのトラブルでは誰もがわからなくて当然です。また、データを取り戻す手段としてデータ復旧というサービスの存在も初めて知る方がほとんどかと思いますので出来る限りわかりやすく解説したいと思います。

古いスマホから写真を取り出す

古いスマホやiPhoneから写真を取り出すことができないとお考えの方もいらっしゃいますが、古いスマホか新しいスマホかは写真が取り出せるかはデータ復旧業者にとっては関係がありません。トラブルが発生して壊れたスマホの状態を実際に診断することによってデータ復旧が可能か不可能かがわかります。
【関連】古いスマホから写真を取り出す【Android編】

Google driveなどのクラウドを確認

Androidスマホの場合、ご自身で何もしてないつもりでも、勝手にバックアップが取れている場合があります。それくらいスマホは優秀になってきています。そのため、写真や動画が大事であれば、Googleフォト、LINEのデータが必要という方はまずはGoogle driveをご確認ください。

セットアップしたスマートフォンに Google アカウントを追加すると、その Google アカウントを使って以前バックアップしておいたデータや設定がスマートフォンに復元されます。

バックアップしたアカウントを、リセット後のスマートフォンに復元するには、画面に表示される手順に沿って操作します。メーカーごとに異なりますので、取り扱い説明書をご確認いただくか、各社のページをご覧ください。

写真と動画はすでに Google フォトに保存されています。なお、バックアップしたその他のデータは、新しいスマートフォンを初めてセットアップする際や、出荷時の設定にリセットした後に復元できます。セットアップ時に、画面に表示される手順に沿ってデータを復元します。

復元には 24 時間ほどかかることがあります。

https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=ja

無料診断を有効活用することがおすすめ

データ復旧を専門に行っている業者であっても破損した実機をデータ復旧の可否は診断しなければわかりません。この診断はデータ復旧業者であれば無料で提供していますので、まずは活用されることをおすすめします。そもそもデータ復旧サービスについてよくわからない、という方がほとんどですので、ご紹介いたします。

データを取り出す「データ復旧」

壊れたスマホからデータを取り出す方法を「データ復旧」と言います。これは元々はスマホ以前に使われていた電子機器であるパソコン（HDD）でも同じように故障してしまった時に仕事で保存した重要なデータを取り出したい、というニーズから産まれたサービスです。そのため、データ復旧専門業者は世界中に存在しています。

修理とデータ復旧は正反対

修理ではないの？と思われる方も多くいらっしゃるかと思いますが、修理というのは物理的に破損したものを元あった状態にすることです。ただ、修理作業をする人は部品交換をするだけなので、中に保存されたデータのことを知る由もありません。データは各個人が作成した個別のものであり、他にない唯一無二の存在だからです。

データ復旧はデータの取り出しのみ

一方で「データ復旧」では修理と異なり、中に保存されたデータを何としてでも取り出すことを目的に行います。スマホ本体が壊れてしまっているのに、それを修理しながらデータを何としてでも取り出すというのは非常に難しいことですし、データ復旧の作業負荷に壊れたスマホは耐えることはできない可能性が高いです。そのため修理とデータ復旧は相反するものです。そのため、壊れたスマホからデータを取り出す方法をお探しの方はデータ復旧サービスの利用が必要不可欠なのです。

電源が入らないほどの重度障害を抱えたスマホ

特に修理サービスとデータ復旧サービスの違いとして大きいのは「電源が入らなくなったスマホ」に対しての対応かと思います。先述の通り、キャリアのスマホ修理サービスでは「電源が入らないスマホ」は基本的に本体交換になります。一方でデータ復旧業者では壊れたスマホからデータを復旧、データを取り出すということを行います。

電源が入らないスマホの原因は複雑

電源が入らない状態というのは一見シンプルなようで、原因がさまざまであるため重要なデータがない場合には本体交換をすることで確実に動作するスマホを提供することができます。そのためメーカーやキャリアショップでは本体交換を行います。

スマホの製造メーカー・モデル

スマートフォンは家族の写真や動画の撮影だけでなく、ゲームのアプリや暗号通貨の鍵として使用している方もいるかと思います。日本国内ではかなりのメーカーからさまざまなモデルが販売されています。

• Apple iPhone(アイフォン)
• SHARP Aquos（アクオス）
• Samsung Galaxy（ギャラクシー）
• SONYモバイルコミュニケーションズ Xpreia（エクスペリア）
• 富士通コネクテッドテクノロジーズ　Arrows（アローズ）
• OPPO Reno（レノ）

国内利用スマホの約半数はiPhone

実は世界初のスマートフォンはiPhoneではなく、IBMから発売したSimonです。ただ、日本で販売されることがなかったため、日本国内ではスマートフォンといえばiPhoneという印象を持つ方も多いかと思います。

それもそのはずで、日本国内のシェアは50%程度とほぼ半数を占めます。そして、iPhoneはApple社から販売されたスマートフォンでiOSという専用ソフトウェアで動いています。そのためiPhoneに関してはデータ復旧サービスを標榜したiPhone修理店が存在します。iPhone修理店でのデータ復旧サービスは基本的には修理と変わりませんので、ご注意ください。また、データ復旧技術に関しても店舗によって異なり、玉石混交の状態です。

Androidスマホはメーカー各社が製造

それに対してそのほかのスマホはAndroid OSで動いていて、各社メーカーが製造しています。また、Androidスマホに関しては世界中のさまざまなメーカーから製造販売されています。日本ではスマホが使われた始めた時はXperiaが最も人気でしたが、現在ではSHARPのAQUOSフォンの利用者がかなり増加しています。

Androidスマホに関しては構造がiPhoneとは異なり、モデルもさまざまあるため使用されているチップなどが異なります。そのためデータ復旧難易度が非常に高いです。そのため専用設備や技術者のレベルが高くないとデータ復元不可能となることもあり得ます。詳しくは別のページでも解説させていただいておりますので、そちらをご覧ください。

【関連】壊れたandroidのデータ救出・スマホからデータを取り出す方法

メーカーではデータ復旧に非対応

どこのメーカー製のスマホでも基本的に「撮影した写真や画像のデータ取り出し」が目的である場合にはメーカーに依頼することは難しいです。一部メーカーではデータ復旧サービスを提供していたこともありますが、基本的にデータ復旧技術をメーカーは持っていないので、必要なパーツはあるものの、データ復旧をすることはできません。また、スマートフォンの販売元が日本ではdocomo、au、Softbankなどのキャリアが対応することもありますが、データ復旧の対象が限定的であったり、端末の返却がされないなどのデメリットがありますので、十分に注意が必要です。

スマホが壊れた！メーカー修理はデータ消去

スマホが壊れてしまって、メーカーやキャリアに修理に出そうと問い合わせると「初期化となるので、内蔵データは消去することになります」という回答になります。そのため、スマホ内部に重要なデータが保存されている場合にはメーカーやキャリアに相談しても良い結果には繋がりません。また、中に保存されたデータは保証の対象ではありません。

スマホの故障の原因

家の中でも、外出先や旅先でもスマホがあれば写真を撮ったり、ゲームをしたり、動画を観たりすることができます。そのため、さまざまな故障の原因があります。最も多い故障原因は経年劣化による「自然故障」です。自然故障によって充電してもスマホが起動しなくなってしまいます。

マザーボード・基板（基盤）の劣化による故障

スマホで動画を観ていたり、複数のアプリを同時に使用することで負荷がかかり、スマホを動かしているマザーボード・基板が劣化していきます。初めて耳にする方の多くは基板を基盤と思われるかもしれませんが、正しくは基板と言います。

基板が壊れることで、スマホは正常に起動出来なくなってしまいますし、ある日突然シャットダウンすることから「突然死」と言われることもあります。この場合には充電ケーブルを挿し込んでも立ち上がることはありませんので、個人の方にとってはなす術がありませんし、何も自分で触ろうとしないことが最も良い対処方法です。

【参考】iPhoneが突然シャットダウン・起動しない場合の対処法

基板の経年劣化による故障に対しては基板修理という処置を行うことで壊れたスマホを一時的に復旧させることができます。一時的に復旧している間にデータを吸い上げて保全することがデータ復旧業者の仕事です。

スマホの基板修理はデータ復旧作業の中のごく一部の作業ですが、どのようなことを行っているか興味のあるかたもいらっしゃるかと思いますので、こちらをご覧いただければその難しさや複雑さをご理解いただけるかと思います。

【関連】【故障】スマホ基板(基盤)修理でデータ救出

初期不良による起動不良

最新のモデルのスマートフォンが販売のタイミングで乗り換えをする方も多くいらっしゃるかと思います。その際にデータ移行もしますが、初期不良だった場合であっても、中に入っているデータは保証対象にはなりません。そのため、スマホ本体は保証範囲内で無料で新品にすることはできますが、残念ながらデータを取り戻すことはできません。

スマホを水没させたことによる故障

お風呂、洗面所、トイレなど水回りでスマホを使用していると水没してしまって電源が入らない状態になってしまいます。電源が入らない状態から一時的に起動するようにしなければなりません。この場合には動くようになったとしても再びいつ壊れてしまうかはわかりませんので、修理して使い続けることはおすすめできません。

一度水没したスマホを使い続けて、再び電源が入らなくなる可能性が十分あります。その際にバックアップとなるデータがないと再度起動するようにしなければなりませんが、一度水没して状態が悪くなったところからさらに壊れたものを直すのは非常に難易度が高くなります。そのため水没修理というサービスを提供している修理店も存在しますが、おすすめできません。

スマホがショートしている？

水没した場合にはスマホ本体内部でショートが発生していると思われがちですが、どうかは実際に端末を見てみないとわかりません。水濡れ程度であっても水がスマホ内部に入ることで壊れることはありますが、原因の特定は難しいです。これに関しては別のページでまとめていますので、そちらをご覧ください。

【関連】【スマホ水没】ショートから復活・データ取り出し

壊れたスマホの症状別データ復旧難易度

スマホの壊れ方によってもデータ復旧の難易度が異なります。それによって料金やかかる期間が異なりますので、症状別にも整理して解説させていただきます。

電源が入らなくなってしまったスマホ

一度電源が入らなくなってしまったスマホに関しては再度正常に起動する可能性が非常に低いです。そのため前述した通り、メーカーやキャリアでの対応は本体交換となります。

スマホが再起動を繰り返す

スマホが正常にシステムを稼働させることができなくなってしまうことによって、ソフトウェアの再起動を繰り返すトラブルが発生します。この状態からのデータ復旧の難易度は非常に高く、データ復旧作業に当たる側も非常に神経をとがらせて扱うことになります。

また、データ取り出しにかかる期間としても1か月以上かかってしまうこともあり、データ復旧料金は高額になることを覚悟する必要があります。特にAndroidスマホではXperiaで多くの方が困っている印象があります。

【関連】Xperiaが起動しない・再起動ループを繰り返すトラブル対策ガイド

自分で壊れたスマホからデータ取り出しはできるの？

結論からお伝えすると、非常に難しいです。個人で修復やデータ復元は自分で処置をしてさらに壊れてしまっても後悔しない場合に限って行ってください。

何故かと言うと、スマホやパソコン（HDD）、あらゆるデータストレージ製品に関しては一度壊れた後は何をしても状態が良くなることがないからです。基本的にスマホを含めたハードウェアに関しては状態が悪化することはあっても改善することはないです。

ごくまれに一度壊れたスマホを放置しておいたら改善する、ということもあります。ただし、それも直ったわけではなく、何かしらの障害が発生していたものを偶然スマホのソフトウェアが無視することができたようなものです。

スマホの物理故障に復旧ソフトはNG

「スマホ　データ取り出し」などのキーワードでGoogleなどの検索エンジンで検索すると無料で使用できるデータ復元ソフトを見つけられるかと思いますが、スマホの物理的な故障に関してはデータ復元ソフトが役立つことはありません。なぜならば、正常に動作しない状態ではデータ復元ソフトがスマホをスマホとして認識することができないからです。そのため、データ復元ソフトを使用するためには本体が動作する必要があります。データ復旧業者による故障スマホからのデータ取り出しは起動させるかどうかはケースバイケースですし、最善の処置を施します。

データ復元ソフトは誤削除・初期化の場合

データ復元ソフトに関して、データ復旧で使用できるのは自分で誤って写真を削除してしまったときや初期化してしまった時にのみ有効です。ネット上で評判などを検索することは可能ですが、どのような用途で有効かどうかはほとんどわからないかと思います。

データ復元ソフトを使用する場合には大丈夫かどうか、怪しくないか、安全性は高いかどうかなど十分に下調べをして、ソフトを走らせることで壊れたスマホの状態がさらに悪化することを承知した上での使用をなさってください。くれぐれも検索結果で上位に表示されたから、という理由での使用は絶対に避けてください。

SDカード対応スマホの場合はSDカードからデータ復元も

SDカードにデータを保存ができるスマホに関しては一部のデータはSDカードに保存されている場合があります。スマホが大破している場合には中に入っているSDカードも損傷している可能性がありますが、SDカードからのデータ復旧をすることも可能です。

基本的にはデータを保存しているストレージ製品はデータ復旧の可能性があります。ただし、損傷した製品を直接見て、診断してみないと復旧可否がわかりません。これは骨折した場合にはレントゲン撮影をしないと正確な状態がわからないというものに近いです。

損傷したSDカードからのデータ復旧に関しては別のページで詳しく解説させていただいておりますので、そちらをご覧ください。SDカード、スマホのどちらに重要なデータが保存されているかわからない場合にはこのまま本ページを読み進めていただければと思います。

スマホデータ復旧はDATASMARTへ

スマホのデータ復旧専門業者のDATASMARTにご相談ください。アンドロイドのデータ復旧サービスを提供している業者は多くありません。そもそもiPhone修理業者は２０００店舗ほど国内にありますが、Android携帯の修理サービス提供業者は少ないです。DATASMARTにはiPhoneのデータ復旧をはじめとして、その他の最新デバイスのデータ取り出しのための高い技術あります。そのため、埼玉県警から捜査協力のためにデータ復旧のための技術提供の実績があります。テレビコメンテーターとして活躍中の佐々木成三氏（元埼玉県警）も推薦しています。詳しくはこちらからご覧ください。

サービス情報

８つの無料	①初期診断費用：0円 ②分解・取り外し費用：0円 ③組み立て費用：0円 ④部品費用：0円 ⑤復旧後の返送費用：0円 ⑥納品用メディア費用：0円 ⑦バックアップ作成費用：0円 ⑧データ保管費用（1週間）：0円
サービスの流れ	①お問合せ ②依頼品の発送 ③お預かり無料診断 ④データ復旧作業 ⑤データ納品
おすすめ ポイント	デジタル捜査のスペシャリスト、捜査一課元刑事のお墨付き 業界最高峰のデータ復旧技術 復旧難易度の高いスマホ・タブレットにも完全対応 各県警への捜査協力・技術提供（高度デジタルフォレンジックサービスの提供） 高い技術と捜査貢献を評価され感謝状を受領

まとめ

スマホに保存された大切な動画や写真などのかけがえのない思い出のデータ、これまでやってきたゲームのデータなど、大切なデータは人それぞれ違いますが、スマホに集約されつつあります。それだけ高機能なハードウェアからデータを取り出すことをどのようにすればできるのかを徹底的に解説させていただきました。

スマホが壊れてしまって途方に暮れることもあるかと思いますが、データ復旧の可能性は十分にあります。自分でやる前に専門家に聞くのは無料ですし、話してみてから決められることをおすすめします。

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