普段通りに使っているSurface（サーフェス）が起動しなくなったり、ロゴが一瞬表示されて消えたり、くるくるとローディングの表示が続く画面になってしまって困った！という時にどのように対処するのが良いのでしょうか？電源がつかない、電源が入らない状況に関して考えられる原因とその対処方法をまとめます。
このページでは、
- ロゴが表示された後数秒後に電源が切れてしまう
- Surfaceの画面が真っ暗・黒い画面が表示される
- ロゴが一瞬だけ表示される・点滅する
- ロゴがすぐ消える
などのトラブルの原因や対処法についてお伝えしますので、対処方法の参考になさってください。実際にSurfaceのデータ復旧を行った専門家が復旧事例も含めて解説致します。
Surfaceが起動しない時の原因は？
Surfaceが起動しない、電源が入らない状態の方はMicrosoftの公式のヘルプページをご覧になったかと思います。この場合には電源系統のトラブル、ソフトウェア的なトラブル、もしくは液晶のトラブルが考えられます。
結論から言えば、基本的に以下の内容を試しても起動しない場合、マザーボードなどの重要な部品に不具合が原因でトラブルが発生しています。そのため、データが重要でなければ真っ先にMicrosoftの公式サポートに問い合わせされることを推奨します。
このページの対象モデル
このページの内容はSurfaceシリーズの全モデルに対応しています。以下のモデルです。
モデル：Surface Proシリーズ、Surface Book、Surface Laptop、Surface Go
起動しない症状もさまざま
Surfaceが起動しなくなるとしても起きる現象・状態は異なります。それぞれご紹介し、対処方法を解説させていただきます。また対処方法と絶対にしないでいただきたい対処方法もまとめさせていただきます。
①ロゴが一瞬だけ表示される・すぐ消える
起動しようとすると□が四つ並んだMicrosoftのロゴが一瞬だけ表示されて消えるケースがあります。これに関してはシャットダウンプロセスが正常に完了していないためではないかと言う解説をしているページも見受けられましたが、正常に起動しなくなった原因は不明ですので、一概にシャットダウンプロセスの問題とは言うことができません。
□が４つ並んだMicrosoftのブランドロゴが表示されてすぐに消えてしまったという方もロゴが一瞬だけ表示されるケースと同様です。こちらに関してもどうしてこの状態になったかは誰もわかりませんし、対処方法は限定的です。ロゴが一瞬だけ表示される場合もすぐ消えてしまう場合も同様に強制再起動のみが有効な対処方法です。
強制再起動が有効な可能性も
改善するかはケースバイケースですが、ロゴが一瞬だけ画面に表示される場合には強制再起動が有効な可能性がございます。強制再起動の方法はページ中段で解説させていただいております。基本的には電源ボタンの30秒以上の長押しですが、モデルによって異なりますので、お使いのSurfaceのモデルをご確認の上、対処されることをおすすめします。
②Windowsが起動しない場合
この場合に関しては「強制再起動」が有効です。調査してみたところSurfaceProシリーズ以外のモデルのSurfaceBookやRT等でも対処方法として使えることがわかりました。そして、この強制再起動を行う前に確認していただきたいのが、電池の充電がない場合や、電源ケーブルと接続が正確にされていない場合があります。
電池が空になっている
電池の残量が全くない場合も状況としてはあり得ます。実際に使っているSurfaceがかなり高い熱を帯びたあとに起動しなくなったことがありますが、この場合には放熱し、出来る限り本体の温度が下がるようにしてください。
熱が下がってから電源ボタンを
熱が下がったあとに電源ボタンを押しても反応しない場合には、バッテリーが空になっていることが考えられます。純正の充電ケーブルを挿しこみ、ランプが点灯すれば通電することがわかりますので、しばらく経ってから電源ボタンを押してみてください。
通電しているかチェック
アダプターの接着部分を綺麗にして装着してみても給電が始まらなければもしかすると電源部分ではなく、バッテリーの劣化の可能性があります。Surfaceのバッテリーの寿命に関してはスマホとあまり変わらないので、２、3年くらいと言ったところでしょうか。Surface等のパソコンの方が急激に稼働処理をさせたりしてしまうと劣化がかなりのペースで進みます。
まずは電源アダプターをしっかり挿す
電源アダプターが刺さってないことで給電されず、充電がなくなって電源が入らない、もしくは起動しないというケースはよくあります。ケアレスミスですが、これでわざわざサポートセンターに問い合わせたり、パソコン修理屋さんに問い合わせる前にしっかりと確認したい点です。
パソコンの場合は充電をこまめにすることもあるからかそんなに劣化しないイメージがありますが、Surfaceの構造上、バッテリーの劣化によってダメになってしまう可能性が高いです。この場合にデータのバックアップが取得済みの場合はメーカーであるMicrosoftでの電池交換サービスを受けることをオススメします。
くるくるなる・ローディング画面になる
「デスクトップ画面までは起動しても、アイコンが表出されず、カーソルがぐるぐる回っている」状態はシステム・ソフトウェアの問題です。これには特に名称はないので、どのように検索していいか原因の特定も含めてとても難しいです。アプリの立ち上げなのか、操作中に突然なるのかによって原因が異なりますが、基本的にはSurfaceを初期化をすることで改善する可能性があります。ただし、先ほども書かせていただいたように絶対になんとかなるという訳ではないので、ご注意ください。また、データが重要である場合には絶対に回復ドライブによる初期化はしないでください。
データの紛失は高額な費用がかかってしまうか、全くデータが手に入らなくなるリスクがあります。データ復旧サービスに関してはモデルにもよりますが、マザーボードリペアに強い業者を選ぶことが重要です。ただ、どこが良いかは一般人ではわかりません。パソコン修理屋さんでもわからないところが多いです。
強制再起動を試してみる
充電ケーブルを挿してみても何も変わらない場合には次の対処法として、強制再起動を試すことができます。強制再起動のやり方はモデルごとに異なりますが、基本的には下記の４つのステップですぐにできるものなので、ご覧ください。
- ①電源ボタンを30秒長押しします。
- ②ボリュームアップキーと電源ボタンを同時に15秒長押しします。
- ③ボタンから指を離してから10秒程度待ちます
- ④電源ボタンを再度押してください。
おおよその問題は強制再起動で解決する可能性が高いです。これにより、メモリ情報やソフト的な不具合をリフレッシュすることができます。ただし、起動したからと言って油断しないでください！データのバックアップを取得してない方はバックアップを作ってください。いつまた同じような状況になるかはわかりません。
また、ホットキーというトラブルシューティング方法がありますが、強制再起動以上に有効な対処ではないので、基本的に強制再起動で対処のみで問題ありません。
強制再起動でも解決できない場合はデータ復旧サービスへ
起動しない場合にはマザーボードが壊れてしまっている可能性が高いです。その際の対処方法として、すでにデータのバックアップがある場合は迷わずマイクロソフトに修理（交換）依頼をしてください。データのバックアップを取得してない場合には非正規修理店でデータ復旧サービスを提供している会社に相談されることをオススメします。
ただし、データのバックアップがない場合にデータを何とか取り出したい！というときにはデータ復旧サービスの無料診断サービスの活用をおすすめします。
Microsoftの公式修理が基本的におすすめ
データのバックアップが取れているのであれば、メーカーでの公式修理が一番おすすめです。ただし購入したSurfaceの金額にもよって来ますが、基本的にはメーカーに修理依頼することをオススメします。Microsoftへの交換修理の依頼方法はこちらを参考にしてください。Pro3等の比較的古いモデルに関しては場合によってはPro4になったりする可能性もあるので、まずはメーカーに問い合わせることを推奨します。
【関連】：SurfaceProを修理！Microsoft（正規）への依頼方法、値段と注意点
Surfaceのデータが重要！バックアップがない場合
データのバックアップがないSurfaceの電源が入らなくなってしまったり、起動しなくなった時に一番困るのはデータが取り出せるかどうかです。パソコンがどうであれ、データさえ取り出せれば最悪お金を払えば新しい端末が手に入って、データをクラウド等から再度ダウンロードするかクラウドを通して使用すれば良いのです。しかし、データのバックアップ設定ができてない時に限って電源が入らなくなったりしますよね。。ぜひこちらの関連記事をご覧になってください。
【関連】：故障したSurface Proからデータ復旧・救出！重要なデータを取り出したい
Surface データ復旧事例
正常に起動しなくなったSurfaceからデータが取り出せるかどうかは実際に処置してみないとわかりません。強制再起動を行っても、完全放電を行っても立ち上がらない場合でもデータ取り出しができるケースもあります。Surfaceのデータ復旧の事例は多数ありますが、その一部をご紹介させていただきます。
【事例①】Windowsロゴが出た後、起動せずに終了してしまう
DATASMARTではWindowsが起動する直前までは行くけど、立ち上がらないSurface Pro7からのデータ復旧に成功しました。
【関連】：起動せずに終了してしまうSurface Pro7（1866）のデータ復旧
起動しないSurfaceのデータ復旧ならDATASMARTへ
日本橋（東京）でSurface修理サービスを展開しているDATASMARTにご相談ください。
パソコンよりも細かい部品を使用しているAndroid修理からサービスを開始し、Xperia Z3(SONY製)では総務省の登録修理事業者になっているSMARTFIXから派生したデータ復旧サービスです。スマートフォンの修理で培った修理技術を他に転用し、Surfaceをはじめとした最新デバイスのデータ復旧サービスを提供しています。全国対応しているので東京以外の方も郵送でのSurfaceのデータ復旧も可能です。実際にサービスをご利用いただいた方からのレビューはGoogle Mapでご確認ください。
DATASMART店舗案内
営業時間：平日9：00～18：00
電話番号：050-1744-5752
住所：〒103-0023 東京都中央区日本橋小舟町８－６
まとめ
起動しない場合は画面にエラー等、原因に対してのトラブルシューティングのヒントとなるような情報が出て来ません。それに対してご自身で対処できるのは強制再起動だけと言っても良い状況です。Surface内のデータが重要であれば、データ復旧専門業者に相談されることをおすすめします。大切なデータがなければ、回復ドライブでの初期化・またはメーカーに問い合わせをし正常に動作するようにするか、リファビッシュ品との交換修理依頼することが最適です。