【Surface（サーフェス）】データ復旧・復元

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• Surfaceの構造・特性
• よくある障害
• よくある質問
• データ復旧事例

このページでは壊れてしまったSurface(サーフェス)からデータを取り戻す方法をデータ復旧の専門家として解説をさせていただきます。このページはSurface Pro、Surface Laptop、Surface Book、Surface Go、Surface Studio、Surface RTなど初期のモデルを含めたすべてのシリーズに対応した内容です。

ご相談をいただく障害例

パソコンが壊れた際にデータ復旧が必要とされるよくある障害としては以下のものが挙げられます。

• Windowsが起動しない・立ち上がらない
• 「自動修復」のメッセージが表示される
• 自動修復でPCを修復できませんでしたと表示される
• 電源ボタンを押しても電源が入らない
• 誤ってファイルを消してしまった
• フォルダが見つからない
• デスクトップ画面のアイコンがすべて消えてしまった

Windowsが起動しない・立ち上がらない

Windowsが起動しない、または立ち上がらない場合、システムの重要なファイルが破損しているか、ハードウェアに問題が発生している可能性があります。トラブルシューティングの初期ステップとして、セーフモードでの起動や、最後に正常に動作した設定への復元を試みることが推奨されます。

「自動修復」のメッセージが表示される

Windows 10 または 11 で問題が発生すると、システムは問題を診断し、自動修復を試みます。このプロセス中に「自動修復」のメッセージが表示され、システムは自己診断と修復を行おうとしますが、これが常に成功するとは限りません。

自動修復でPCを修復できませんでしたと表示される

「自動修復でPCを修復できませんでした」というメッセージが表示された場合、Windowsの起動関連ファイルが損傷していることが多いです。この問題を解決するためには、WindowsインストールメディアからPCを起動し、修復オプションを使用することが効果的です。

電源ボタンを押しても電源が入らない

電源ボタンを押してもPCが反応しない場合、電源供給の問題やハードウェアの故障が考えられます。電源ケーブルの接続を確認し、異なる電源コンセントを試すなどの基本的なチェックから始めてください。

誤ってファイルを消してしまった

ファイルを誤って削除してしまった場合は、まずはごみ箱を確認してください。ごみ箱で見つからない場合は、ファイル回復ソフトウェアを利用するか、バックアップからの復元が可能かどうかを検討してください。

フォルダが見つからない

特定のフォルダが見当たらない場合、誤って移動または削除されている可能性があります。Windowsの検索機能を使用してフォルダ名を検索し、フォルダがシステム内の別の場所に存在しないか確認してください。

デスクトップ画面のアイコンがすべて消えてしまった

デスクトップ上のアイコンが全て消失した場合は、表示設定が変更されている可能性があります。デスクトップの右クリックメニューから「ビュー」オプションを選び、「デスクトップアイコンの表示」が選択されているかを確認してください。

その他のよくあるSurfaceの障害を見る

データ復旧サービスとは？

修理とデータ復旧の違い

データ復旧サービスとは故障によりデータにアクセスできない、操作ミスにより消去してしまったなどのデータ喪失トラブルを解決し、他のPCなどで再度データを使用できるようにするためのサービスです。修理サービスとは全く異なる設備・専門知識・技術力が求められ、故障した Surface が元通り使えるようになるということはありませんが、保存していた大切なデータを取り戻すことができます。

Surface というPC自体を直してまた使用したいという方はメーカーであるMicrosoft（マイクロソフト）が相談先です。すべてのデータは消去されてしまいますが、交換修理により新品同様の機器を手に入れることができます。

	データ復旧	修理
データ	〇　データ救出可能	×　すべて消失
手元に戻ってくるもの	データ+壊れた機器	新品同様の機器

復旧可能なデータファイル例

イメージファイル（写真、動画）、ビジネス用ファイルであるドキュメントファイル、エクセルファイルなどの拡張子がつく全てのファイルのデータ復旧に対応しています。

Surface のデータ復旧サービスの利用手順

注意点

• Surfaceのデータ復旧は発注後のキャンセルはできません。
• 修理サービスと異なり、本体が復旧することはありません。

データ復旧ならDATASMART（データスマート）へ

Surface のデータ復旧・復元ならデータ復旧専門業者の【DATASMART（データスマート）: 公式HP】にご相談ください。上場企業の研究開発施設で利用されているもの、大手企業役員の使用するものなど数多くの復旧実績がございます。高い技術力から捜査機関からの依頼も受け付けており、重大事件解決の助けとなったことから警察から感謝状を受領。埼玉県警捜査1課の元刑事でテレビコメンテーターとして活躍中の佐々木成三氏も推薦しています。サービスの詳細はデータスマートの公式サイトを見る。

８つの無料	①初期調査費用：0円 ②分解・取り外し費用：0円 ③組み立て費用：0円 ④部品費用：0円 ⑤復旧後の返送費用：0円 ⑥納品用メディア費用：0円 ⑦バックアップ作成費用：0円 ⑧データ保管費用（1週間）：0円
おすすめ ポイント	デジタル捜査のスペシャリスト、捜査一課元刑事のお墨付き 業界最高峰のデータ復旧技術 復旧難易度の高いスマホ・タブレットにも完全対応 各県警への捜査協力・技術提供（高度デジタルフォレンジックサービスの提供） 高い技術と捜査貢献を評価され感謝状を受領

Surfaceデータ復旧事例

【事例①】Windowsロゴが出た後、起動せずに終了してしまう

Windowsロゴが出た後、起動せずに終了してしまうSurfaceのご相談。以下の対処を行ったものの効果がなかったため、ご依頼いただきました。

• 強制再起動効果なし
• 完全放電効果なし
• UEFIメニューに入れず

【関連】：起動せずに終了してしまうSurface Pro7（1866）のデータ復旧

【事例②】強制再起動をしても効果なし！起動しないSurface Pro5

強制シャットダウンや再起動のコマンドを試したものの、全く状態が改善されなかった上に、充電ケーブルも他のものを試してみたが効果なしとのことでした。充電速度が遅い、すぐに充電が切れるなどの故障や不具合があったもののその時はその前兆とは思ってもみなかったとのことです。
【関連】：Surface Pro5が起動できない！データ復旧に成功

Surface データ復旧のよくある質問

必ず復旧できますか？復旧できない場合はありますか？

データ復旧はいついかなる場合でも何もかも全てを復旧できる魔法のようなサービスではありません。どんな名医であってもあらゆる病気が治せるわけではないのと同じように、一切の復旧ができないまたは部分的にしか復旧のできないトラブルというものはございます。
個別のシチュエーションで復旧ができるのかできないのか、どの程度まで復旧できるのかの判断には、お預かりをしての詳しい調査・診断が必要となります。具体的にできる・できないのご回答は、初期調査が完了次第改めてご報告いたします。

初期調査では何がわかるの？

実際にトラブルが発生している端末をお預かりして調査を行うことで、実際にデータが復旧できるのかどうか、そのために費用や期間がどれほどかかるのかを具体的に算定してご案内しております。これら調査結果をもとにそのまま復旧作業を進めるのかどうかキャンセルするのか否かをご検討いただいております。
なお、本調査はあくまで「データが復旧できるのかどうか」をお調べするためのサービスであり、故障原因・故障箇所の解明・究明は行っておりませんので、これらに関する質問・保証には応じておりません。

Surfaceのデータ復旧の料金は？

残念ながらお預かりをして初期調査を完了してみるまでは具体的なご回答はできかねます。一見同じような症状に見えたとしても、実際に機器内部で生じている障害や保存されているデータへの影響は各トラブルごとに大きく異なります。データ復旧の料金はお預かりをして調査を行って初めて算定できる障害機器種別と障害状況、作業難易度、作業工数の4項目から各トラブルごとに個別に算出いたします。Surfaceのデータ復旧の料金の目安は概ね55,000円～330,000円（税込）です。

データ復旧サービスの料金について詳しく知る

Surfaceのデータ復旧にかかる期間はどれくらいですか？

データ復旧にかかる期間は障害の度合いによって大きく異なります。軽度なものであれば最短即日でご対応可能です。あまりに重度の障害（物理的にもシステム的にも）がある場合には1か月程度かかる場合もございます。

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